En 2007, Violet y Sam, dos adolescentes de vacaciones con sus familias, se conocen en un resort de la Riviera Maya poco antes de desaparecer sin dejar rastro, justo la noche previa a la llegada de un huracán. Quince años después, Emma y Noah llegan al mismo lugar para celebrar su décimo aniversario y, con suerte, reavivar su matrimonio. Allí tropiezan sin querer con la primera pista en años sobre el paradero de la joven pareja desaparecida: el teléfono móvil de Sam. Ambos empiezan a tirar del hilo y se lanzan de lleno a la búsqueda de respuestas. Pero su obsesiva odisea solo parece llevarlos a hacerse nuevas preguntas, probablemente más de las que pueden manejar.

Noah y Emma empiezan a indagar en la historia de Sam y Violet revisando sus mensajes de texto. Su curiosidad por saber quién es la "serpiente amarilla" los conduce hasta una lujosa marca local que está en todas partes.

Emma y Noah hacen una expedición al hotel abandonado. Sam se refugia en un plan improvisado con Violet para evitar enfrentarse a su novia sobre las fotos en su móvil.

Emma y Noah piden explicaciones a Baltasar Frías y él se remonta a cuando conoció al fundador del Oceana, un visionario llamado Alex que experimentaba pérdidas de memoria.