Sydney Harrison traverse le hall de l'immeuble où elle travaille. Elle discute un instant avec un collègue, puis monte dans l'ascenseur. Là, un homme appuie sur le bouton pour descendre au sous-sol et rabat soudainement sa cagoule sur son visage... Une demande de rançon est faite par émail. Jack Malone et son équipe ouvrent l'enquête. L'assistante de Sydney doit apporter l'argent dans une librairie, alors que Samantha est déjà sur les lieux...