Goodwin met en place la gestion de la pénurie. Charles et Cuevas accueillent David, le jeune schizophrène de retour en pleine crise pendant que Asher prend en charge son père, Eric, qui s'écroule aux urgences. Ethan s'occupe de Liza, enceinte, qui refuse d'être soignée par "une droguée". Il écarte Hannah, qui le vit très mal. Will soigne Indrani, allergique et infectée par une bactérie résistante. Goodwin prive Will du traitement efficace et sans danger pour sa patiente. Crockett et Vanessa s'occupent de Marcus, aux vertèbres endommagées. Abrams refuse de l'opérer à cause d'un problème sanguin qui se résoud de manière spectaculaire.

Dans la rue, Maggie et Sharon s'occupent de Rose et Paola, percutées par un chauffard. Rose part en ambulance et Paola en voiture avec Sharon et Maggie qui doit la soigner pendant le trajet. Aux urgences, Dayton présente le docteur Grace Song, chargée d'optimiser les outils et les conduites de chacun. Will prend en charge Jason, un petit garçon apathique et confus. Les parents révèlent qu'ils ont déjà perdu un fils de convulsions inexpliquées.

Crockett s'en remet à 2.0 pour sauver la main coupée d'un ouvrier du bâtiment. Charles et Goodwin ne sont pas d'accord alors que les négociations entre la direction de l'hôpital et le syndicat des agents d'entretien s'éternisent. Hannah se bat pour qu'une mère et son nouveau-né ne soient pas séparés.